「顧客第一」と「従業員保護」は両立できるのか。人事や店舗マネージャーなら誰もが直面する課題です。カスタマーハラスメントへの対応は、ただ毅然と断るだけでは不十分。法的根拠を踏まえ、通報ルートや相談窓口を設けることで、従業員の安心感と顧客対応の...